Última atualização: 21/09/2026 A Sol Modas busca oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de devoluções e trocas para compras realizadas em nossa loja virtual. 1. Direito de arrependimento Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo informado através do nosso canal de atendimento, informando:
* Nome completo; * Número do pedido; * Produto que deseja devolver; * Motivo da devolução, se desejar informar. Após a solicitação, a Sol Modas orientará sobre o procedimento para envio do produto. 2. Condições para devolução Para facilitar a análise e o processamento da devolução, o produto deverá ser enviado, sempre que possível, em suas condições originais, acompanhado de etiquetas e demais itens que o tenham acompanhado. A devolução será analisada após o recebimento do produto. Importante: as condições de embalagem e conservação não afastam o direito legal de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
3. Produto com defeito Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato com a Sol Modas assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema. A solicitação será analisada de acordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, serão adotadas as providências previstas na legislação para solução do problema. 4. Produto diferente do pedido Se você receber um produto diferente daquele adquirido no site, entre em contato conosco antes de utilizá-lo, para que possamos orientar sobre o procedimento de devolução e solução da ocorrência. 5. Reembolso Nos casos em que houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição financeira responsável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos conforme determina a legislação aplicável. 6. Trocas A Sol Modas poderá oferecer a possibilidade de troca de produtos conforme as condições informadas no atendimento. A possibilidade de troca não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. 7. Como solicitar uma devolução Para solicitar uma devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a Sol Modas através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra. Nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução. 8. Compras realizadas em loja física As condições de troca para compras realizadas presencialmente na loja física poderão ser diferentes das aplicáveis às compras realizadas pela internet, observados os direitos previstos na legislação.
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